Segítség
A web áruházban történő vásárláshoz regisztációra van szükségem?
Igen webshopunkat csak regisztrált felhasználók használhatják.
Házhoz szállítás
Szállítási díjaink a vásárlás értékétől függően változnak. 25 000 Ft értékű megrendelés esetén ingyenes a kiszállítás.
Kosár
A kiválasztott tételeket a megvásárláshoz kosárba kell tenni. Ez nem kötelezi Önt vásárlásra, amennyiben meggondolta magát, a "kosár ürítése" gombra kattintva veheti ki kosarából a tételeket. A termékek mindaddig a kosarában maradnak, amíg meg nem vásárolja vagy vissza nem teszi őket. Ha 30 percig semmilyen böngésző tevékenységet nem folytat, ismét be kell jelentkeznie oldalunkra, amennyiben folytatni kívánja a vásárlást.
Több példány vásárlása
Amennyiben egy termékből több példányt szeretne vásárolni annyiszor kattintson a "kosár" gombra, ahány tételre szüksége van. Ha ennél több példányra van szüksége, kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat! A kosár mennyiségi tartalmát a rendelés menüben is változtathatja a „+” illetve a „-„ gombokkal.
Vásárlás
Tegye a megvásárolni kívánt tételeket a kosarába, majd kattintson a "fizetés" gombra. Házhoz szállítás esetén töltse ki, ill. ellenőrizze a szállítási címet. Amennyiben számlát kér, azt is itt kell jeleznie kell a megjegyzés rovatban. Rendszerünk a korábban megadott adatokat kínálja fel automatikusan. Az utolsó lapon összegezzük az Ön által választott termékeket, a fizetendő végösszeget. A "megrendelem" gombbal küldi el rendelését. Megrendelésének folyamatát Ön is figyelemmel kísérheti oldalunkon a „rendelések” menüpontban addig amíg nem kezd új megrendelést.
A csomagban minden esetben az Ön által megadott adatokkal számlát küldünk, melyen tételesen szerepelnek a rendelt termékek.
Egy rendelésen belül nem tudunk számlát megbontani! Ha bizonyos tételekről külön számlát kér, ezeket a termékeket külön kell megrendelnie.
Megrendeléséről rendszerünk automatikus visszaigazolást küld.
Rendelés lemondása, elállás joga
Amennyiben egy beszerzés alatt álló tételt szeretne lemondani, ezt kérjük ügyfélszolgálatunkon jelezze. A 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az átvételtől számított 8 munkanapon belül. A sértetlen (külső sérelmi nyomoktól, használattól mentes, bontatlan eredeti csomagolásban) terméket a számlával , saját költségén küldje vissza a kaffeemarkt.hu címére (1111 Budapest, Bertalan L.u.11.), és 30 napon belül visszatérítjük Önnek a visszaküldött termék(ek) vételárát. A visszatérítés nem érvényes a szállítási költségre. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk.
Nem gyakorolhatja az elállási jogot élelmiszer tartalmú termékek esetében, ha a csomagolást felbontotta. Ha a kiszállítás ingyenesen történt, a megrendelőnek meg kell térítenie a szállítás költségét is, amit kedvezményként a kaffeemarkt.hu elengedett a házhoz szállításkor - jelenleg a szállítási ártáblázat alapján számolandó.
Abban az esetben, ha a terméket a vevő használatba vette, és nem tudja hiánytalan csomagolásban, gyűrődés-, karc- és sérülésmentesen cégünk részére visszajuttatni, nem vállaljuk a termék visszavásárlását.
Ha a megrendelt árucikk hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli. Műszaki termékek esetében erre az átvételtől számított 8 napon belül van lehetőség, ezt követően a garanciális szervizhez kell fordulni.
Fizetési feltételek
Oldalainkon leadott rendelések készpénzben az áru átvételekor fizetendők. Személyes átvételre a mintaboltban van lehetőség.
Átvételi módok, szállítási költség
Házhoz szállítás Magyarországon
A belföldi csomagokat a Royal Sprint Futárszolgálat munkatársai munkanapokon 8 és 17 óra között, előzetes telefonos egyeztetés nélkül szállítják ki (ezért lehetőleg a munkahelyére kérje a szállítást). Ha szeretné, hogy rendelését ne azonnal, hanem hónap végén szállítsuk, kérjük, jelezze a megjegyzés rovatban! Így összevonhatja több rendelését, és szállítási költséget takaríthat meg.
Magyarországon érvényes szállítási áraink 2010. július 1-től
A rendszer az alábbi lista alapján automatikusan kiszámolja a házhoz-szállítás díját.
Csomagsúly Díj (nettó) Ft
0,1-3: 1100,-
3,1-5: 1200,-
5,1-10: 1300,-
10,1-15: 1500,-
15,1-20: 1700,-
20,1-25: 1800,-
25,1-30: 1900,-Amennyiben valamely megrendelt tételt nem áll módunkban kiszállítani, a szállítási költség a leadott megrendeléshez igazodik. Fontos: a futárszolgálat kiszállítás előtt nem telefonál, sikertelen kézbesítés esetén azonban értesítést hagynak, illetve a rendelésben megadott telefonszámon felveszik vásárlóinkkal a kapcsolatot, hogy egy konkrét időpontot megbeszéljenek. A kézbesítés napközben, 8-17 óra között történik!
Házhoz szállítás más országokban
Más országokból történő megrendelés esetén a rendelés kifizetése kizárólag banki utalással történhet. Az Európai Unión kívüli országok, valamint Ciprus, Görögország, Málta Portugália, Spanyolország, és Svédország esetében a DHL Express, az Európai Unió többi országában a DPD Futárszolgálat szállítja a csomagokat. Azokban az országokban, ahol a házhoz szállítást a DPD Futárszolgálat végzi a szállítási idő általában 3-7 munkanap, a DHL Express esetében 2-4 munkanap. A szállítási költséget a DHL Express / DPD Futárszolgálat díjszabása alapján számítjuk. A szállítási díj súlyfüggő. Külföldre való szállításnál kérje ügyfélszolgálatunk segítségét. Jelenleg rendszerünk csak a magyarországi díjakat jelzi ki. A felmerülő vámköltségeket a szállítási díj nem tartalmazza, ezt a csomag átvételekor készpénzben kell kiegyenlíteni.
Személyes átvétel
Személyes átvétel esetén szállítási költséget természetesen nem számítunk fel. Rendelését az értesítést követő 5 munkanapon belül személyesen átveheti az alábbi helyszíneken: 1111 Budapest, Bertalan L.u.11. (bejárat a Budafoki út felől)
Szállítási határidő
A raktárunkban levő termékek szállítási határideje 1-3 munkanap. Mivel választékunk rendkívül nagy, és több forrásból származik, egyes tételek beszerzése tovább tarthat, ekkor az átvétel a leghosszabb szállítási határidőhöz igazodik. Az egyszerre rendelt, de különböző szállítási határidejű termékeket egyszerre, egy csomagban küldjük. Amint rendelését átadjuk a futárnak, vagy az személyesen átvehető, Önt egy e-mailben értesítjük.
Előjegyzés
Rendszerünkben jelenleg nem kapható, de adatbázisunkban szereplő tételekre előjegyzést adhat le. Az előjegyezhető tételeke megérkezéséről a kaffeemarkt.hu email-ben értesítést küld. Fontos! Az értesítés nem jelent automatikus megrendelést, amennyiben igényt tart a tételre, haladéktalanul rendelje meg!
Akciók, kedvezmények
Internetes áruházunk a legtöbb terméket kedvezménnyel árusítja, mely kedvezmény független a választott átvételi módtól. Akciós kedvezményeink rendkívül változatosak, a kedvezmény mértéke elérheti a 5-50%-ot is. Személyes kedvezményét az Önnek küldött kupon-kód megadásával érvényesítheti a rendelés folyamán. A személyes kedvezmény mértékét és érvényességi idejét minden esetben a kaffeemarkt.hu határozza meg.
Hírlevél
Gyártói akcióinkról és egyéb akcióinkról hírlevelünkben küldünk tájékoztatást.
Ügyfélszolgálat
Bármilyen kérdéssel, észrevétellel kapcsolatban forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, munkanapokon 10.00-18.00, szombaton 9.00-13.00 óra között a +36 1 445 0935 telefonszámon, vagy info@kaffee-markt.hu vagy a shop@kaffeemarkt.hu e-mail címen.
Internet-böngésző beállításai
Ahhoz, hogy áruházunkat használhassa, szükséges, hogy Internet-böngészője adatvédelmi beállításai megfelelőek legyenek. Ha a nyitólapon figyelmeztetést kapott, kérjük az alábbiaknak megfelelően állítsa be böngészőjét (Internet Explorer 6 böngésző esetén)! Cookie-k engedélyezése Internet Explorer 6 böngésző esetén: Eszközök legördülő menü »» InternetBeállítások »» Adatvédelem fül »» Speciális gomb »» Az automatikus cookie kezelés felülbírálata (kipipálni) »» Elfogadás (bejelölni)
Mit tegyek, ha...
Regisztráció után nem tudok a felhasználónevemmel és jelszavammal bejelentkezni?
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
E-mail címemet foglaltnak tünteti fel a rendszer?
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
Elfelejtettem felhasználónevemet, jelszavamat?
A bejelentkezés menüben használja az elfelejtett jelszó menüt. Ha nem sikerül megoldania a problémát, keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
Nem érkezett meg a regisztrációt követően a megerősítéshez szükséges e-mail?
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
Hiányzik a link a regisztrációs e-mailből?
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat!
Bejelentkezés után kosaramban tételt vagy tételeket találok?
Előző látogatása alkalmával tette bele azokat, az újbóli bejelentkezése során rendszerünk az elérhető tételeket visszatette a kosarába.
Eltűnt a kosaramból egy tétel?
Valószínűleg törölte, de ismételten berakhatja a tételt.
Nem tudom határidőn belül átvenni a rendelésemet?
Szíveskedjen kollégáinkkal az átvevőhelyen mihamarabb egyeztetni!
Mégis más módon szeretném átvenni a rendelésemet?
Keresse ügyfélszolgálatunkat!
Nem kaptam rendelés visszaigazoló e-mailt, érvényes a rendelésem?
Keresse ügyfélszolgálatunkat!
Milyen tételt tudok előjegyezni?
Rendszerünkben jelenleg nem kapható, de adatbázisunkban szereplő tételek, valamint hamarosan megjelenő új tételekre előjegyzést adhat le. (Előjegyzés) Előjegyzést az „info” gombra kattintva email-ben tudja elküldeni.
Meddig érvényes az előjegyzésem?
Visszavonásig, ill. értesítésig.
Mikor kapom meg az előjegyzett tételt?
Minden esetben email-ben értesítjük a várható határidőről.
Mennyibe kerül az előjegyzett tétel?
Minden esetben az előjegyzési értesítőben szereplő ár az irányadó, újdonságok esetében az egyhetes kedvezményes időszak lejárta után módosul.
Egymás után adtam le két rendelést. Összevonható?
Csomagolás szempontjából összevonható, tehát egyszer számítjuk fel a szállítási költséget, ill. ha a két rendelés együtt eléri a 25 000 Ft-ot, nem fizet szállítási díjat. Kedvezmények szempontjából azonban nem vonhatók össze a rendelések.
Megváltozott az e-mail-címem/telefonszámom/lakcímem?
A rendelés leadása előtt a rendelés menüpontban a rendszer rákérdez az adatokra, itt minden adatot módosíthat.
Nem kaptam meg egy rendelt tételt. Miért? Megkapom később?
Néha előfordul, hogy partnerünk nem értesít időben egy tétel kifogyásáról, így az még rendelhető honlapunkon. Mivel nem tudjuk, hogy mikor, milyen feltételekkel lesz ismételten elérhető a keresett cikk, nem teszünk ígéretet annak a későbbiekben történő kiküldésére.